予定しているレポート
Freshdesk で作れるようになるレポート
いずれも、ライブデータに対する1つの関数で作成できます。以下は構文の例です。連携の提供開始後は、列名が Freshdesk 独自のフィールドに合わせられます。
=data.tickets.count(id, group, A2, status, "open") グループ別の未処理件数. グループごと・優先度ごとの未解決チケット数。
=data.ratings.count(id, score, "good")/data.ratings.count(id) 満足度の推移. 全評価に占める好評価の割合を、月別に表示します。
=data.tickets.avg(first_reply_hours, agent, A2) 応答時間. エージェントごとの初回応答時間の中央値。
データ
Freshdesk のテーブル
チケット · エージェント · グループ · 満足度評価
動作のしくみ
データは Freshdesk に残ります
Sheets は Freshdesk 自身のアプリプラットフォーム上で動作するため、データは保存されている場所でそのまま読み取られます。 Freshworks Marketplace への掲載を予定しています。
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「いいね」が Freshdesk のロードマップ上の優先度を上げます。メールアドレスも残していただければ、提供開始時に一度だけご連絡します。
FAQ
ご質問
Sheets for Freshdesk は利用できますか?
まだご利用いただけません。Freshdesk は Sheets のロードマップに載っています。「いいね」を押し、このページにメールアドレスを残してください。準備ができ次第お知らせします。投票数が次の開発を決めます。
Sheets は Freshdesk から何を読み取りますか?
チケットとエージェントをテーブルとして読み取ります(チケット、エージェント、グループ、満足度評価)。各テーブルは、関数、ピボットテーブル、グラフがリアルタイムで読み取るデータソースになります。
Sheets は Freshdesk 内のデータを変更しますか?
読み取り専用での提供を予定しています。Sheets は Freshdesk のデータを読み取るだけで、変更はしません。
現在できることは?
現在、Sheets は QuickBooks Online、Xero、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、HubSpot、FreshBooks、monday.com、Asana でご利用いただけます。
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リクエストが次の開発を決めます。準備ができたときに、一度だけご連絡します。
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